Beste stijlvriend,
Net zoals wij streven naar de perfecte pasvorm van onze blazers, jurken en knitwear, willen wij ook dat uw winkelervaring volledig aan uw verwachtingen voldoet. Soms past een kledingstuk toch niet zoals gehoopt, of ziet het er in het echt net iets anders uit dan op de foto. Geen zorgen – ons retour- en omruilbeleid is ontworpen om even zorgeloos te zijn als uw betaling bij YAS Verkoopwinkel.
Onze Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour of omruiling:
- Het artikel moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
- Alle labels en tags moeten nog bevestigd zijn
- Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
- De originele verpakking moet indien mogelijk worden gebruikt
- Een retourformulier of ordernummer moet worden bijgevoegd
Uit analyse van onze productcategorieën en kwaliteitsstandaarden zijn de volgende artikelen niet retourneerbaar:
- Ondergoed en zwemkleding (uit hygiënische overwegingen)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Artikelen waarvan de veiligheidszegels of labels zijn verwijderd
- Artikelen die tekenen van gebruik, geur of beschadiging vertonen
Het Retourproces in 5 Eenvoudige Stappen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld uw ordernummer. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onderstaande template).
Ons klantenserviceteam bevestigt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies. Voor internationale retouren kunnen retourkosten van toepassing zijn.
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos. Voeg het retourformulier of uw ordernummer toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.
Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt, afhankelijk van het verstrekte label. Bewaar de trackinggegevens voor uw eigen administratie.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het omgeruilde artikel op. U ontvangt een bevestigingsmail.
Retouraanvraag Template
Voor een efficiënte afhandeling kunt u onderstaande template gebruiken voor uw retourverzoek:
Terugbetalingen
Verwerkingstijd
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling te bevestigen. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 10-14 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode gestort.
Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:
- Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling op dezelfde kaart
- PayPal: Terugbetaling naar uw PayPal-account
Let op: Verzendkosten zijn alleen restitueerbaar als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel, beschadigd artikel, etc.). Bij eenvoudige retouren worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Omruilingen
Wij verwerken omruilingen voor artikelen van gelijke of hogere waarde. Voor omruilingen:
- Vermeld in uw aanvraag duidelijk welk artikel u wilt ontvangen in plaats van het geretourneerde artikel
- Bij een duurder artikel betaalt u het prijsverschil
- Bij een goedkoper artikel ontvangt u het prijsverschil terug
- Het nieuwe artikel wordt verzonden zodra uw retour is goedgekeurd
De leveringstijd voor omgeruilde artikelen is hetzelfde als bij een nieuwe bestelling: 1-2 dagen verwerking en 10-25 dagen levering, afhankelijk van de gekozen verzendmethode.
Vragen over retouren?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om ervoor te zorgen dat uw retourervaring net zo soepel verloopt als de stof van onze knitwear.
E-mail: [email protected]
Adres voor retouren: (Wordt verstrekt na retourgoedkeuring)
Bedrijfsadres: 1112 Stationsstraat, Zaandam, NL 1506DH
Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren op uw vragen.